Ticketing

Administra todos los reportes de incidencias permitiendo su seguimiento hasta el cierre de la misma, desde poder dar de alta incidencias, consultarlas, cambiar su estado, insertar las horas dedicadas o añadir comentarios.

Facilitar la gestión de incidencias por sus estados y minimizar el impacto en la disponibilidad.

Facilitar la comunicación entre el equipo técnico.

Monitorización del proceso de registro, asignación a técnico, resolución, asignación de costes y cierre de cada incidencia.

Facilitar la gestión de incidencias por sus estados y minimizar el impacto en la disponibilidad.

Facilitar la comunicación entre el equipo técnico.

Monitorización del proceso de registro, asignación a técnico, resolución, asignación de costes y cierre de cada incidencia.

Administra todos los reportes de incidencias permitiendo su seguimiento hasta el cierre de la misma, desde poder dar de alta incidencias, consultarlas, cambiar su estado, insertar las horas dedicadas o añadir comentarios.

En el sistema nos encontramos 3 Tipos diferentes de usuarios: gestores, técnicos y supervisores, la herramienta está programada según sus competencias. Permite configurar alertas vía e-mail cuando la incidencia quede resuelta.

Gestores

Técnicos

Supervisores