Ticketing software para gestión de incidencias

El programa de gestión de incidencias es una herramienta que sirve para el reporte de incidencias concretas, de manera que la central pueda registrar y evaluar todo tipo de incidencias en cualquier momento, incluso a tiempo real. La gestión de reportes o gestión de ticketing en la actualidad debe realizarse online, por medio de un software de gestión de incidencias eficaz, adaptado a las características de la empresa y los trabajadores que lo van a utilizar. En Click Aplicaciones te ofrecemos la posibilidad de contar con las herramientas de ticketing que necesitas, con un software de ticketing con el que podrás gestionar fácilmente las incidencias, resolverlas y abrir canales de comunicación eficaces.

Administra todos los reportes de incidencias permitiendo su seguimiento hasta el cierre de la misma, desde poder dar de alta incidencias, consultarlas, cambiar su estado, insertar las horas dedicadas o añadir comentarios.

¿Que soluciona?

Facilitar la gestión de incidencias por sus estados y minimizar el impacto en la disponibilidad.

Facilitar la comunicación entre el equipo técnico.

Monitorización del proceso de registro, asignación a técnico, resolución, asignación de costes y cierre de cada incidencia.

Objetivo

Facilitar la gestión de incidencias por sus estados y minimizar el impacto en la disponibilidad.

Facilitar la comunicación entre el equipo técnico.

Monitorización del proceso de registro, asignación a técnico, resolución, asignación de costes y cierre de cada incidencia.

Funcionamiento

Administra todos los reportes de incidencias permitiendo su seguimiento hasta el cierre de la misma, desde poder dar de alta incidencias, consultarlas, cambiar su estado, insertar las horas dedicadas o añadir comentarios.

En el sistema nos encontramos 3 Tipos diferentes de usuarios: gestores, técnicos y supervisores, la herramienta está programada según sus competencias. Permite configurar alertas vía e-mail cuando la incidencia quede resuelta.

Usuarios

Gestores

Técnicos

Supervisores