Agiliza la gestión de incidencias
Herramienta para reporte y gestión de Ticket, dispone de algoritmos para automatizar gran parte de los flujos de gestión.
Facilita la comunicación entre el equipo técnico y permite la monitorización del proceso de registro, asignación a técnico, resolución, asignación de costes y cierre de cada incidencia.
¿Qué soluciona?
Permiten llevar un seguimiento de incidencias y reclamaciones de forma detallada y organizada.
Objetivo
Facilitar la gestión de incidencias por sus estados y minimizar el impacto en la disponibilidad.
Funcionamiento
Administra todos los reportes de incidencias permitiendo su seguimiento hasta el cierre de la misma, desde poder dar de alta incidencias, consultarlas, cambiar su estado, insertar las horas dedicadas o añadir comentarios.
En el sistema nos encontramos 3 Tipos diferentes de usuarios: gestores, técnicos y supervisores, la herramienta está programada según sus competencias. Permite configurar alertas vía e-mail cuando la incidencia quede resuelta.
Usuarios
Gestores
Técnicos
Supervisores